Hoy en día el trato con tus consumidores es tan importante como el aspecto de tu establecimiento o los productos que ofreces, ya que esto determinará tanto las próximas recompras como la reputación de tu empresa. Por esto, queremos compartir contigo algunos consejos para mejorar la atención al cliente:
Lo primero que debes hacer es entender a tus compradores, esto lo harás mediante un análisis y respondiendo las siguientes preguntas:
- ¿Qué quiere el cliente
- ¿En qué momento lo quiere
- ¿Cuánto hasta dispuesto a pagar?
- ¿De qué forma será atendido?
Luego de poner responder estas preguntas, es tiempo de que empieces a seguir estas prácticas para mejorar la atención al cliente:
- Selecciona las personas adecuadas, que cuenten con vocación y disposición para atender a tus consumidores.
- Empieza a capacitar constantemente a todo tu equipo de trabajo, de esta forma sabrán siempre cómo atender a tus clientes.
- Define un protocolo de atención al cliente con un manual de servicio, esto hará mucho más fácil la gestión de tu equipo de trabajo.
- No esperes para responder las quejas de tus clientes, recuerda que cada minuto cuenta.
- Intenta siempre resolver todos los problemas que tus clientes presenten, esto hará que se sientan atendidos y satisfechos.
- Cuéntale siempre el proceso de gestión de quejas a tu cliente, esto hará que sienta que es tomado en cuenta.
- Selecciona las personas adecuadas, que cuenten con vocación y disposición para atender a tus consumidores.
- Empieza a capacitar constantemente a todo tu equipo de trabajo, de esta forma sabrán siempre cómo atender a tus clientes.
- Define un protocolo de atención al cliente con un manual de servicio, esto hará mucho más fácil la gestión de tu equipo de trabajo.
- No esperes para responder las quejas de tus clientes, recuerda que cada minuto cuenta.
Intenta siempre resolver todos los problemas que tus clientes presenten, esto hará que se sientan atendidos y satisfechos. - Cuéntale siempre el proceso a tu cliente, esto hará que sienta que es tomado en cuenta.
Además, utiliza Vendty que te permite analizar los datos de tus consumidores y de esta manera mejorar la atención al cliente, al convertirlos en información que puedes usar en futuras estrategias.
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